INFORMAÇÃO E AJUDA PARA O PROCESSO DE ENCOMENDA

A SUA ENCOMENDA EM 7 PASSOS

PASSO 1 – ESCOLHA DE ARTIGOS

Inicie as suas compras na nossa loja online através da escolha dos seus artigos. Os produtos da nossa loja estão divididos pelas seguintes categorias: Livros de receitas Bimby,  Acessórios Bimby, Merchandising Bimby e Acessórios Kobold. Para consultar os detalhes de cada artigo, seleccione a categoria pretendida e clique no produto. Para adicionar o artigo ao seu carrinho de compras basta clicar no botão “+ carrinho” que se encontra por baixo de cada artigo.

PASSO 2 – CARRINHO DE COMPRAS

Pode aceder ao seu carrinho de compras clicando na caixa verde, no canto superior direito da loja online. No carrinho de compras pode visualizar os produtos escolhidos por si e alterá-los, se necessário. Para de prosseguir com a sua encomenda clique em “Concluir”.

PASSO 3 –  INSERIR DADOS PESSOAIS OU CRIAR CONTA

Para concluir a sua encomenda deverá preencher os seus dados pessoais. Pode finalizar a sua encomenda como visitante ou criar uma conta na nossa loja online para que os seus dados fiquem registados. Quando regressar à nossa loja para fazer uma nova encomenda não necessitará de reintroduzir os seus dados pessoais, bastando iniciar a sessão com os dados previamente definidos.

PASSO 4 – MORADAS DE ENTREGA E DE FACTURAÇÃO

Poderá definir uma morada de facturação diferente daquela para onde pretende que os artigos lhe sejam enviados.

PASSO 5 – PORTES DE ENVIO

O valor dos portes de envio é calculado automaticamente, com base no seu código postal e no peso total dos artigos da sua encomenda.

PASSO 6 – MODOS DE PAGAMENTO

Para efectuar o pagamento da sua encomenda pode escolher entre duas opções.
Pagamento por Multibanco -  ao concluir a sua encomenda ser-lhe-á fornecido, através do website e por e-mail, a referência e o valor para efectuar o pagamento de Serviços. Pode fazê-lo através de uma caixa ATM ou do seu netBanking.

Pagamento com cartão de crédito - devido ao sistema de segurança será, automaticamente, transferido, para o site da RedeUnicre (entidade Portuguesa de gestão de pagamentos online com cartões de crédito). Aqui deverá inserir os dados do seu cartão de Visa ou Mastercard e confirmar a sua encomenda e o respectivo valor.

PASSO 7 – CONFIRMAÇÃO DA ENCOMENDA E ENTREGA DOS ARTIGOS

Após a conclusão da sua encomenda receberá uma confirmação com o resumo dos artigos encomendados e com o valor total da encomenda.

A Vorwerk compromete-se a enviar os seus artigos para a morada indicada via transportadora e a entregá-los num prazo de 5 dias úteis após boa cobrança.

 

Resolução de Litígios Online - União Europeia

Resolução de Litígios Online - União Europeia

A União Europeia criou uma plataforma de resolução de litígios online: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Os consumidores têm a oportunidade de  usar esta plataforma para apresentarem as suas reclamações sobre qualquer litigio em que estejam envolvidos.
O contacto da Vorwerk Portugal para reclamações é: bimbyapoioaocliente@vorwerk.pt.

 

TIPOS DE PAGAMENTO

Como efectuar o pagamento da sua encomenda

Para proceder ao pagamento da sua encomenda poderá escolher entre duas opções:

Pagamento por Multibanco


Ao escolher esta opção, no final da sua encomenda, ser-lhe-ão fornecidos, no website e por e-mail, os dados necessários para proceder ao pagamento da mesma (entidade, referência e montante).

Para utilizar esta modalidade de pagamento deverá dirigir-se a uma caixa automática multibanco ou usar o seu serviço de netbanking, seguindo os passos abaixo indicados: Escolha a opção "PAGAMENTOS"; Seleccione a opção"Pagamento de Serviços"; Insira os códigos fornecidos (entidade, referência e montante).

Pagamento com Cartão de Crédito

Após escolher esta opção como forma de pagamento, será automaticamente transferido para o site da Redunicre (entidade Portuguesa de gestão de pagamentos online), onde serão solicitados os dados do seu cartão de crédito (visa ou mastecard) e o pedido de confirmação da sua encomenda.

Após conclusão deste processo será novamente encaminhado para o site da Bimby Portugal, onde obterá a confirmação da sua encomenda. 

Nota: É importante que guarde sempre o talão ou comprovativo de pagamento pois estes servem de prova de liquidação dos valores respeitantes à encomenda.  

 
 

TERMOS E CONDIÇÕES PRÉ CONTRATUAL

INFORMAÇÃO PRÉ-CONTRATUAL
(ao abrigo do nº 1 do art. 4º do Dec.-Lei nº 24/2014 de 14 de fevereiro)

Identificação do fornecedor dos artigos comercializados através de www.bimby.pt:
Vorwerk Premium Lda & Comandita

Rua Quinta do Paizinho, Ed. Y n.º 8 - 1º H/J/M, 2790-143 CarnaxideTel.: 214 177 315 • Fax: 214 172 341 • Nº Verde: 800 500 202 • E-mail: geral@vorwerk.pt

A Vorwerk disponibiliza aos seus clientes, através da sua loja online, um conjunto diversificado de produtos que estão, direta ou indirectamente, ligados ao equipamento Bimby.

A Loja Bimby Online encontra-se apenas disponível em Português para venda e entrega em Portugal Continental e nas Regiões Autónomas da Madeira e dos Açores . Uma vez que a Vorwerk só envia as encomendas para endereços em Portugal, se porventura reside fora do país e deseja receber os nossos produtos, agradecemos que entre em contacto com a Sede da Vorwerk Internacional ou com o representante da empresa no seu país.

O valor de cada artigo e as suas características essenciais encontram-se assinalados junto do mesmo, sendo o valor referenciado ao longo das diversas etapas de concretização da compra.

O pagamento dos artigos adquiridos na loja online só poderá ser feito através de pagamento por multibanco ou cartão de crédito.

A entrega dos artigos adquiridos na Loja Online é feito por uma transportadora em Portugal continental. Para os arquipélagos dos Açores e da Madeira é feito através do serviço de correios (CTT), ficando a mesma condicionada ao efetivo recebimento do preço. Os custos de expedição da encomenda correm por conta do cliente.


Tabela de portes de envio

Peso Total             Código Postal

                  0000-0000 até 8999-999          9000-000 até 9999-999

Até 20g                    3,80 €

21g - 50g                 3,80 €

51g - 100g               3,80 €

101g - 500g             3,80 €

501g - 2kg                4,00 €                                     4,99 €

2,01kg - 2,99kg        4,40 €                                   11,20 €

3kg - 5,99kg             4,60 €                                   14,80 €

6kg - 10,99kg  nbsp;         5,50 €                                   22,10 €

11 - 20,99kg             6,40 €                                   25,50 €

>21kg                   + 0,15 € por kg                                 NA



Os artigos adquiridos serão entregues, o mais tardar, 30 dias após a data da concretização do pagamento.

O cliente tem o direito de livremente resolver o Contrato de Venda nos 14 dias após a data de entrega do bem, devendo fazê-lo preferencialmente mediante o preenchimento e entrega / envio do Formulário de Resolução, que se encontra disponível em  http://bit.ly/Formulário-livre-resolução.

O exercício de tal direito só é válido e eficaz se a correspondente comunicação for recebida pela Vorwerk Premium Lda. & Comandita o mais tardar no 14º dia a contar da data da entrega do bem.

A Vorwerk Premium Lda & Comandita poderá reter o reembolso dos pagamentos recebidos enquanto o(s) artigo(s)  não for(em) recebido(s) ou o cliente não apresente prova da sua devolução, o que deve ocorrer no limite até ao 14º dia após comunicação da resolução.

Assentando a cessação do contrato no exercício do direito de livre resolução ou em qualquer outra causa, é da responsabilidade do cliente fazer chegar o(s) artigo(s), suportando os custos de devolução e correndo o risco do transporte pelo cliente.

Em caso de livre resolução do contrato pelo cliente, o cliente deve conservar os bens de modo a que os mesmos sejam restituídos nas devidas condições de utilização, reservando-se a Vorwerk o direito de exigir do cliente uma indemnização equitativa pela depreciação do bem, se a manipulação efectuada para inspeccionar a natureza, as características e o funcionamento desse bem exceder a manipulação que habitualmente é admitida em estabelecimento comercial.

Os artigos disponibilizados na loja online estão sujeitos a garantia conforme legislação em vigor. A garantia é de 1 a  2 anos contados da data da entrega do(s) artigo(s) e cobre todos os defeitos de fabrico e de material.

A garantia não inclui o desgaste normal de utilização dos artigos/acessórios.

A garantia poderá ser acionada em qualquer estabelecimento Vorwerk, em Portugal.

A Vorwerk Premium Lda & Comandita dispõe de um serviço personalizado de atendimento em qualquer uma das suas Lojas.

TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA DA LOJA BIMBY ONLINE

As condições gerais de venda são acordadas entre a VORWERK PREMIUM LDA & COMANDITA, com sede na Rua Quinta do Paizinho – Edifício Y Nº8 – 1º H, 2790-143 Carnaxide, registada na Conservatória do Registo Comercial de Cascais, com o número de Matrícula e de Identificação de Pessoa Colectiva 502633220, com um capital social de 250.000,00 €, doravante designada por "Vorwerk” e o cliente que deseje efectuar uma compra em shop.vorwerk.pt doravante designada por “Loja Bimby Online".

As presentes condições aplicam-se exclusivamente a consumidores, entendendo-se como tal qualquer pessoa singular que atue com fins que não pertençam ao âmbito da sua atividade profissional, doravante designados por “Cliente".

As partes acordam que as compras efetuadas através da Loja Bimby Online serão reguladas exclusivamente pelo presente contrato com exclusão de quaisquer condições previamente disponíveis.

1. OBJECTO

1. As presentes condições gerais de venda têm por objeto definir todas as condições e informações necessárias ao Cliente, sobre as modalidades de encomenda, venda, pagamento e entrega das compras efectuadas na Loja Bimby Online em shop.vorwerk.pt

2. As presentes condições gerais não serão aplicáveis caso se venha a verificar, pelo tipo de encomenda, que o Cliente não é um consumidor final conforme definido na alínea c) do artigo 3º do Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 de Fevereiro.

3. A Vorwerk reserva-se o direito de modificar unilateralmente, em qualquer momento e sem aviso prévio, as presentes condições gerais de venda e o catálogo de produtos publicando neste sítio uma nova versão datada. Ao efectuar uma encomenda depois de a Vorwerk ter publicado a nova versão das suas condições gerais de venda, o Cliente concorda em ficar vinculado a essa versão actualizada.

2. ENCOMENDA

1. O Cliente pode enviar a sua encomenda através do processo de compra designado na Loja Bimby Online por “Concluir a encomenda”, após ter utilizado o dispositivo online, seleccionando “comprar” a partir do catálogo on-line apresentado na Loja Bimby Online.

2. Para enviar a sua encomenda o Cliente deverá completar o processo de compra da Loja Bimby Online abaixo descrito:

A sua encomenda em 7 passos

Passo 1 – Escolha de produto
Inicie as suas compras na Loja Bimby Online através da escolha dos seus produtos. Os produtos da loja estão divididos pelas seguintes categorias: Livros de receitas Bimby,  Acessórios Bimby, Merchandising Bimby e Acessórios Kobold. Para consultar os detalhes de cada produto, seleccione a categoria pretendida e clique no produto. Para adicionar o produto ao seu carrinho de compras basta clicar no botão “+ carrinho” que se encontra por baixo de cada produto.

Passo 2 – Carrinho de compras
Pode aceder ao seu carrinho de compras clicando na caixa verde, no canto superior direito do ecrã. No carrinho de compras pode visualizar os produtos escolhidos por si e alterá-los, se necessário. Para prosseguir com a sua encomenda clique em “Concluir”.

Passo 3 –  Inserir dados pessoais ou criar conta
Para concluir a sua encomenda deverá preencher os seus dados pessoais. Pode finalizar a sua encomenda como visitante ou criar uma conta na Loja Bimby Online para que os seus dados fiquem registados. Neste caso, quando regressar à Loja Bimby Online para fazer uma nova encomenda não necessitará de reintroduzir os seus dados pessoais, bastando iniciar a sessão com os dados previamente definidos.

Passo 4 – Moradas de Entrega e de Facturação
Poderá definir uma morada de facturação diferente daquela para onde pretende que os produtos lhe sejam enviados.

Passo 5 – Portes de Envio
O valor dos portes de envio é calculado automaticamente, com base no seu código postal e no peso total dos produtos da sua encomenda. Consute a tabela de portes de envio apresentada acima.

Passo 6 – Modos de Pagamento
Para efectuar o pagamento da sua encomenda pode escolher entre duas opções.

Pagamento por Multibanco -  ao concluir a sua encomenda ser-lhe-á fornecido, através da Loja Bimby Online e por e-mail, a referência e o valor para efectuar o pagamento de Serviços. Pode fazê-lo através de uma caixa ATM ou do seu netBanking.

Pagamento com cartão de crédito - devido ao sistema de segurança será, automaticamente transferido, para o sítio Internet da RedeUnicre (entidade Portuguesa de gestão de pagamentos online com cartões de crédito). Aqui deverá inserir os dados do seu cartão de Visa ou Mastercard e confirmar a sua encomenda e o respectivo valor.

Passo 7 – Confirmação da encomenda e Entrega dos produtos
Após a conclusão da sua encomenda receberá uma confirmação com o resumo dos produtos encomendados e com o valor total da encomenda.

A Vorwerk compromete-se a enviar os seus produtos para a morada indicada via transportadora e a entregá-los no prazo máximo de 30 dias após recepção do pagamento.

3. ENTREGA

1. A entrega das encomendas será efectuada na morada indicada pelo Cliente.

2. A Vorwerk compromete-se a entregar os produtos encomendados no prazo máximo de 30 dias após recepção de pagamento.

3. Caso não receba a sua encomenda no prazo indicado por favor contacte o Serviço de Apoio a Clientes da Loja Bimby Online para o número: 800 500 202, de segunda a sexta-feira das 9h00 às 18:00 horas.

4. PAGAMENTO

1. A Vorwerk disponibiliza ao Cliente as seguintes modalidades de pagamento:

  • Cartão de crédito (Visa e Mastercard);
  • Pagamento mediante emissão de referência MB


2. O Cliente pagará uma soma correspondente ao valor do produto e despesas de envio.

3. No caso do pagamento com cartão de crédito, o débito será efectuado no cartão do Cliente aquando da expedição dos produtos disponíveis e se alguns produtos encomendados se encontrarem esgotados, o débito no cartão do Cliente será limitado aos produtos efectivamente enviados.

4. A Vorwerk garante que todas as suas compras na Loja Bimby Online são seguras, para que não tenha de se preocupar com a segurança do seu cartão de crédito. Todas as transacções são feitas através de um servidor seguro encriptado.

5. PREÇO

1. O preço dos produtos deve entender-se expresso em Euros, com taxas e impostos incluídos, tendo em conta o IVA em vigor à data do pagamento da encomenda.

2. Os preços apresentados no processo de “Conclusão da encomenda” correspondem sempre aos preços em vigor mais actualizados, no entanto, só devem ser considerados válidos enquanto estiverem visíveis na Loja Bimby Online numa página actualizada (cache ou páginas não actualizadas, podem mostrar preços que já não estão em vigor). O preço visionado só é garantido nestas condições e apenas após a encomenda se encontrar devidamente registada.

3. No processo de “Concluir a encomenda “ é adicionado à soma total dos produtos encomendados os custos de expedição da encomenda consoante o seu peso e segundo a tabela abaixo.

Peso Total             Código Postal

                  0000-0000 até 8999-999          9000-000 até 9999-999

Até 20g                    3,80 €

21g - 50g                 3,80 €

51g - 100g               3,80 €

101g - 500g             3,80 €

501g - 2kg                4,00 €                                     4,99 €

2,01kg - 2,99kg        4,40 €                                   11,20 €

3kg - 5,99kg             4,60 €                                   14,80 €

6kg - 10,99kg           5,50 €                                   22,10 €

11 - 20,99kg             6,40 €                                   25,50 €

>21kg                   + 0,15 € por kg                                 NA


6. DESCONTOS

Os descontos e promoções efectuadas na Loja Bimby Online terão os seus próprios termos e condições, não estando abrangidas nos presentes termos e condições gerais de venda.

7. DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO

Qualquer contrato de encomenda realizado na Loja Bimby Online pode ser livremente resolvido, sem pagamento de indemnização e sem necessidade de indicar o motivo, nos termos dos artigos 10º a 14º do Decreto-Lei nº 24/2041, de 14 de Fevereiro.

O Cliente tem o direito de livremente resolver o Contrato nos 14 dias após a data da recepção do produto, devendo fazê-lo preferencialmente mediante o preenchimento e entrega /envio do Formulário de Resolução, que se encontra disponível em http://bit.ly/Formulário-livre-resolução.

O exercício de tal direito só é válido e eficaz se a correspondente comunicação for recebida pela Vorwerk Premium Lda. & Comandita o mais tardar no 14º dia a contar da data da entrega do bem. O Cliente poderá contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do telefone:

Número Verde: 800 500 202

De 2ª a 6ª feira - das 9h00 às 18h00

Telefone: (00.351) 21.4177315/6
Fax: (00.351) 21.4172341
E-mail: encomendas@vorwerk.pt

Morada: Vorwerk Premium Lda & Comandita
              Rua Quinta do Paizinho, nº8
              Edifício Y-1ºAndarFrações H,J,M

A Vorwerk Premium Lda & Comandita poderá reter o reembolso dos pagamentos recebidos enquanto o(s) produtos(s)  não for(em) recebido(s) ou o cliente não apresente prova da sua devolução, o que deve ocorrer no limite até ao 14º dia após comunicação da resolução.

Em caso de resolução, o consumidor deve conservar os bens de modo a poder restituí-los à Vorwerk em devidas condições de utilização,.

Em caso de livre resolução do contrato pelo cliente, a Vorwerk reserva-se o direito de exigir do mesmo uma indemnização equitativa pela depreciação do bem, se a manipulação efectuada para inspeccionar a natureza, as características e o funcionamento desse bem exceder a manipulação que habitualmente é admitida em estabelecimento comercial.

8. RECLAMAÇÕES

1. O Cliente poderá apresentar as suas reclamações à Vorwerk para o seguinte endereço: Rua Quinta do Paizinho, Edifício Y – 1º Andar, Frações H, J, M,  2790-143 Carnaxide ou para o e-mail encomendas@vorwerk.pt.

2. Os produtos vendidos na Loja Bimby Online são peças e acessórios para o “robot de cozinha Bimby”, produtos de merchandising, copos de iogurte, e Livros de Receitas Bimby. Também são vendidos produtos do aspirador Kobold, tais como sacos para o aspirador.

9. GARANTIA

1. Todos os produtos têm garantia, contratual e/ou legal.

2. Fica expressamente excluída da Garantia a reparação que seja devida por utilização de voltagens superiores à indicada no aparelho, bem como em caso de mau uso dos equipamentos.

3. A Garantia não inclui o desgaste normal derivado da utilização dos equipamentos.

4. O Cliente perderá a Garantia se os equipamentos forem abertos por terceiros ou se forem usadas peças de reposição ou acessórios que não sejam originais da Loja Bimby Online.

5. É condição para a prestação da Assistência Técnica gratuita dentro do período de Garantia a apresentação do documento comprovativo da aquisição dos equipamentos.

10. RESPONSABILIDADE

Nenhuma indemnização será superior ao preço de compra dos produtos relativamente aos quais são exigidas indemnizações. A Loja Bimby Online não será responsável, até ao limite máximo permitido pela lei, por quaisquer indemnizações susceptíveis de surgirem em ligação com o presente contrato, os seus produtos, o seu uso, venda ou com o presente sítio Internet.

11. PROTECÇÃO DE DADOS PESSOAIS

1. Os dados pessoais fornecidos para efeitos de encomenda dos produtos são necessários para processamento da mesma, registo, operações estatísticas, ficando estes a constar de um ficheiro informático da responsabilidade da VORWERK. Caso o utilizador tenha autorizado, os seus dados serão igualmente utilizados para fins de marketing, sem prejuízo do direito de oposição.

2. É garantido, nos termos da lei, o direito de acesso, rectificação, cancelamento e oposição, pessoalmente ou por via escrita, directamente para o endereço constante na página inicial deste site.

3. Os dados podem ser tratados por entidades subcontratadas e empresas do Grupo da Vorwerk para os mesmos fins, bem como por entidades bancárias e de expedição das encomendas para os mesmos fins.

4. Na Vorwerk, a confidencialidade dos dados pessoais dos nossos clientes é uma palavra de ordem que pretendemos preservar. Depois de utilizarmos os dados do seu cartão no pagamento da sua encomenda, estes serão automaticamente retirados da nossa base de dados e destruídos. Na compra seguinte, ser-lhe-ão novamente solicitados todos os dados do seu cartão.

5. Cumpre informar que os dados pessoais recolhidos podem circular na rede sem condições de segurança, podendo vir a ser visualizados e/ou utilizados por terceiros não autorizados para o efeito, não obstante terem sido tomadas medidas de segurança apropriadas contra a destruição, acidental ou não autorizada, e a perda acidental e também contra o acesso, a modificação ou a difusão não autorizados.

12. PROPRIEDADE INTELECTUAL

1. Pelas presentes condições de venda (ou pelo acesso à Loja Bimby Online, ou utilização dos Conteúdos e Serviços) não se cede qualquer direito de propriedade intelectual ou industrial sobre a Loja Bimby Online ou sobre qualquer dos seus elementos integrantes, estando expressamente proibida ao Cliente a reprodução, transformação, distribuição, comunicação pública, colocação à disposição, extracção, reutilização, reenvio ou a utilização de qualquer natureza, por qualquer meio ou procedimento, dos mesmos, salvo nos casos em que seja legalmente permitido ou autorizado pelo titular dos correspondentes direitos.

2. O Cliente poderá visualizar e obter uma cópia privada temporária dos Conteúdos, para o seu uso exclusivo, pessoal e privado, nos seus sistemas informáticos (software e hardware), sempre que tal não seja efectuado com a finalidade de desenvolver actividades de carácter comercial ou profissional. O Cliente deverá abster-se de obter, ou tentar obter, os Conteúdos por meios ou procedimentos distintos dos que, em cada caso, sejam colocados à sua disposição, sejam indicados para o efeito ou sejam habitualmente utilizados na Internet (e que, neste último caso, não representem um risco de dano ou inutilização da Loja Bimby Online). O Cliente deverá respeitar, em todos os momentos, todos os direitos de propriedade intelectual e industrial sobre a Loja Bimby Online, da titularidade da Vorwerk ou de terceiros.

3. Os direitos de autor de todos os textos, imagens, e outras informações publicadas na presente Loja Bimby Online e os direitos de propriedade industrial, incluindo marcas e outros sinais distintivos são, salvo indicação contrária, propriedade da Vorwerk e da Vorwerk & Co. KG, Wuppertal, Alemanha. Toda e qualquer actividade que inclua guardar, copiar, reproduzir ou reencaminhar conteúdos, mesmo que excertos dos mesmos, é apenas permitida mediante autorização por escrito da Vorwerk e da Vorwerk & Co. KG, Wuppertal, Alemanha.

13. PROVA

As Partes acordam que os registos informatizados, conservados nos sistemas informáticos da Vorwerk em condições razoáveis de segurança fazem prova das comunicações, das encomendas e dos pagamentos efectuados entre as partes.  

14. CONSERVAÇÃO E ARQUIVO DAS TRANSACÇÕES

O arquivo das encomendas e as facturas serão efectuados sobre um suporte fiável e duradouro para corresponder a uma cópia fiel e duradoura.

15. DISPOSIÇÕES VÁRIAS

1. As partes acordam que as suas relações serão reguladas exclusivamente pelo presente contrato, celebrado em língua portuguesa, com exclusão de quaisquer condições previamente disponíveis na Loja Bimby Online.

2. No caso de uma das cláusulas do presente contrato seja declarada nula de pleno direito, em virtude de uma alteração legislativa, normativa ou por sentença, este não perderá a sua validade, sendo o cumprimento das presentes Condições Gerais de Venda obrigatório.

16. LEI APLICÁVEL E FORO COMPETENTE

A lei aplicável a qualquer relação contratual que se estabeleça através da Loja Bimby Online é a lei portuguesa sendo competente a Comarca de Oeiras.